FAQ

1. Ile trwa wysyłka zamówienia i jakie są formy dostawy? Wszystkie zamówienia staramy się realizować błyskawicznie. Z reguły paczki wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego. W wyjątkowych okresach (promocje, Black Friday) czas ten może wydłużyć się do 2 dni. Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami (InPost, DPD), aby Twoje produkty do stylizacji rzęs i brwi dotarły bezpiecznie i na czas.

2. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie? Oczywiście! Jeśli wolisz kontakt bezpośredni, chętnie przyjmiemy Twoje zamówienie pod numerem: 500 504 404. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Pamiętaj, aby przygotować nazwy produktów, które chcesz zamówić.

3. Jak mogę zwrócić towar? (Odstąpienie od umowy) Zakupione produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że nie noszą śladów użytkowania (ze względów higienicznych). Towar należy odesłać na adres: Moemi, ul. Poznańska 24, 85-129 Bydgoszcz z dopiskiem „ZWROT”. Do paczki prosimy dołączyć formularz zwrotu, co przyspieszy procedurę zwrotu środków.

4. Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia? Tak, dbałość o informację to dla nas priorytet. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz powiadomienie na podany adres e-mail. Znajdziesz tam podsumowanie zakupów oraz numer zamówienia.

5. Czy mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie? Tak, pod warunkiem, że paczka nie została jeszcze wysłana. Jeśli chcesz domówić np. klej do rzęs lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie: 500 504 404.

6. Czy otrzymam fakturę VAT lub paragon? Działamy ekologicznie, dlatego standardowo wystawiamy dokumenty sprzedaży w formie elektronicznej.

• Klient indywidualny: Otrzymasz Fakturę Imienną.

• Firma/Salon kosmetyczny: Jeśli potrzebujesz Faktury VAT, pamiętaj o podaniu numeru NIP w trakcie składania zamówienia.

7. Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa? Cenimy Twoje zakupy w Moemi! Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 300zł. To idealna okazja, aby uzupełnić zapasy rzęs, preparatów do liftingu czy akcesoriów do paznokci za jednym razem.

8. Czy oferujecie rabaty dla salonów kosmetycznych i stylistek? Tak, wspieramy profesjonalistów! Jeśli prowadzisz salon lub jesteś certyfikowaną stylistką, sprawdź nasz program lojalnościowy. Oferujemy atrakcyjne ceny na produkty do stylizacji rzęs i brwi przy stałych zamówieniach.

9. Jakie są dostępne metody płatności? W naszym sklepie zapłacisz wygodnie i bezpiecznie. Oferujemy szybkie płatności online (BLIK, PayPo, przelewy24), płatność kartą oraz tradycyjny przelew bankowy. Możliwa jest również płatność za pobraniem u kuriera dla zalogowanych użytkowników.

10. Czy możliwy jest odbiór osobisty w Bydgoszczy? Tak! Jeśli jesteś z Bydgoszczy lub okolic, zapraszamy po odbiór zamówienia do naszej siedziby przy ul. Poznańskiej 24. To najszybszy sposób na otrzymanie potrzebnych produktów bez kosztów dostawy. Możesz także skorzystać z Naszej firmowej dostawy na terenie Bydgoszczy.

11. Jak przechowywać klej do rzęs kupiony w waszym sklepie? To częste pytanie stylistek. Nie otwarty klej przechowuj w chłodnym i zacienionym miejscu. Po otwarciu trzymaj go w pozycji pionowej, w specjalnym woreczku termoizolacyjnym lub specjalnym pojemniku, z dala od wilgoci i promieni słonecznych. Pamiętaj, że reklamacje na kleje uwzględniamy tylko przy zachowaniu zasad prawidłowego przechowywania.

12. Czy produkty Moemi są testowane na zwierzętach? Większość naszych produktów jest Cruelty Free. Dokładamy wszelkich starań, aby asortyment do stylizacji brwi i rzęs był bezpieczny i etyczny. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie każdego produktu.

13. Czy organizujecie szkolenia ze stylizacji rzęs i brwi? Tak, edukacja to nasza mocna strona! Nasz zespół wykwalifikowanych Ambasadorek prowadzi profesjonalne szkolenia ze stylizacji rzęs na terenie całej Polski. Oferujemy programy zarówno dla osób początkujących (od podstaw), jak i dla doświadczonych stylistek, które chcą poznać najmodniejsze efekty i nowe techniki.

14. Czy mogę zapłacić za zamówienie później (PayPo)? Tak, w Moemi udostępniamy płatności odroczone PayPo. To idealne rozwiązanie dla stylistek, możesz zamówić niezbędne rzęsy, kleje i akcesoria dzisiaj, a zapłacić za nie wygodnie dopiero za 30 dni lub rozłożyć płatność na raty, bez dodatkowych kosztów. Dzięki temu możesz najpierw wykonać usługi i zarobić, a dopiero później uregulować należność za towar. Opcję tę znajdziesz przy wyborze metody płatności w koszyku.