Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na adres: info@moemi.pl lub dołącz je do paczki).

2. Spakuj towar: Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

3. Odeślij paczkę: Wyślij produkt niezwłocznie na nasz adres magazynu: MOEMI Emilia Spychalska ul. Poznańska 24 85-129 Bydgoszcz (z dopiskiem „ZWROT”)

Ważne informacje:

– Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
– Zwrot środków (koszt towaru + najtańszy koszt wysyłki dostępny w sklepie) wykonamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru).
– Wyjątek higieniczny: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. płynów, klejów, otwartych paletek rzęs).

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat.

Czego możesz żądać? W pierwszej kolejności:
– Wymiany towaru na nowy,
– Naprawy towaru.

Jeżeli wymiana/naprawa jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, możesz złożyć oświadczenie o:
– Obniżeniu ceny,
– Odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy) – gdy wada jest istotna.

Jak złożyć reklamację? Opisz wadę i wyślij zgłoszenie na adres info@moemi.pl lub reklamacja@moemi.pl. Wadliwy towar należy odesłać na adres: ul. Poznańska 24, 85-129 Bydgoszcz. Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni.

DO POBRANIA (Wzory formularzy)

Możesz skorzystać z poniższych wzorów, kopiując je lub drukując:

WZÓR 1: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT) (Wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci zwrotu towaru)

Adresat: MOEMI Emilia Spychalska ul. Poznańska 24, 85-129 Bydgoszcz info@moemi.pl

Treść: Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………………………………………………………………………………………………. (nazwy produktów)

– Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………………………………………………………….. – Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………………………………………………. – Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………………………….. – Proszę o zwrot środków na numer konta: ……………………………………………………………………..

………………………………………………………… (Data i Podpis – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

WZÓR 2: FORMULARZ REKLAMACJI (Wypełnij w przypadku wadliwego produktu)

Adresat: MOEMI Emilia Spychalska ul. Poznańska 24, 85-129 Bydgoszcz

Treść: Zgłaszam niezgodność towaru z umową dotyczącą zamówienia nr: …………………………………… Data stwierdzenia wady: ………………………………………………………………………………………………… Opis wady: ……………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie reklamacyjne (wybierz właściwe): [ ] Wymiana towaru na nowy [ ] Naprawa towaru [ ] Obniżenie ceny [ ] Odstąpienie od umowy (zwrot gotówki)

Dane do zwrotu (nr konta): ……………………………………………………………………………………………. Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………… (Data i Podpis)